Diseño Centrado en el Usuario

25.08.05

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Clase nº3

07 de julio del 2005

Evaluación de un sitio Web

Tipos de evaluación a un sitio

Evaluar el comportamiento del servidor del sitio
Evaluación Heurística; en la economia tradicional el cliente primero paga y luego usa, en internet, el cliente primero necesita saber usar y luego compra.
En Internet, la interfaz es el producto.

Elementos de una evaluacion

Objetivos de una evaluación
Conocer los precedentes. Análisis de logs, entrevistas a usuarios, comentarios con los clientes, empresas.
Criterios generales para evaluar un sitio.

Criterios de evaluación del comportamiento del servidor del sitio

Medir y evaluar el estado actual del sitio y su comportamiento
Número de páginas vistas (en general y en particular).
Tiempo de estancia del usuario: en todo el sitio y en cada página.
Ratios de conversión de usuario al cliente.
Ratios de acierto/error en las transacciones.
Caminos que sigue el usuario en su visita (referencias de buscadores, acceso a secciones y páginas, salidas.
Calidad de servicio del servidor
Calidad de los procesos para concretar actividades.
Feedback del usuario (contacto, email, chat, tiempo real, teléfono, otros)

Conocer los precedentes

Analisis de logs
Entrevistar a usuarios.
Comentarios de clientes, usuarios.
Recopilar información clave para poder identificar elementos que ayudan/entorpecen la operatividad del sitio.

Evaluación Heurística

1.- El sitio web debe ser fácil de manejar
2.- Es fácil encontrar la información deseada dentro del sitio.
3.- Los enlaces están claramente identificados.
4.- Los enlaces funcionan perfectamente.
5.- El uso de las imágenes es aceptable.
6.- El diseño general del sitio es apropiado.
8.- La organización de la información es apropiada.
9.- El contenido del sitio es relevante.
10.-La interfaz del sitio es placentera.
11.-El sitio le permite entrar facilmente.
12.-El sitio tiene todas las capacidades.

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