USABILIDAD:
El concepto de usabilidad ha sido utilizado desde siempre para encontrar y resolver problemas de uso. En internet se refiere al caso de uso de sistemas por el usuario. El desafio es llegar a ser diseñadores con factores altos de usabilidad.
Llega el sitio web a los usuarios potenciales?
Se ofrece el mensaje de forma adecuada al medio?
Se fideliza (ser fiel, concepto de marketing) a los usuarios para que se conviertan en clientes?
Debe haber, de parte del diseñador, una consideración para con el usuario. En internet es esto de primordial importancia. Debemos ser capaces, como profesionales, de vender soluciones a los problemas del usuario. La usabilidad permite revelar evidencias técnicas y hablar con ellas. (ver conceptos de marketing)
Tipos de evaluación de un sitio
1. comportamiento del servidor del sitio (evaluar)
2. evaluación heurística (jacob nielsen). El cliente en internet primero debe aprender a usar (saber usar) para luego comprar. Distinto a la economía tradicional en donde el cliente primero paga y luego usa. El saber usar es tarea de los diseñadores. La interfaz es el producto (no es un intermedio ni debe conectarse con otros números o sitios para completar la compra). Ej. Google ( www.google.com ), Amazon ( www.amazon.com ).
Elementos de evaluación
El criterio de evaluación del comportamiento del servidor del sitio debe medir el estado actual del sitio y su comportamiento en cuanto a número de páginas vistas, tiempo de estadía en el sitio, errores (es el mismo diseñador quien diseña el diálogo de advertencia), etc.
Evaluación heurística (criterios)
ver Eduardo Manchón, www.ainda.info
¿es fácil de manejar?, ¿fácil de encontrar la información deseada?, ¿están los enlaces claramente identificados?, ¿las páginas se cargan rápidamente?, ¿permite realizar tareas fácilmente?
Se construyen preguntas sobre 13 criterios definidos previamente (Cuautemoc Rivera). Según el concepto de Jacob Nielsen, 5 tipos expertos pueden detectar el 80% de los errores de usabilidad de un sitio, lo que permite "armarse" de herramientas para enfrentar al cliente.
Concepto de USO en la internet: en la web se debe encontrar respuestas a los verbos del usuario. ¿A qué viene el usuario a un sitio web? Es necesario saber lo que el cliente quiere. Ej. "buscar" --> google.